به گفته معاون هماهنگی برنامه و بودجه سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان قزوین، شرکت آب و فاضلاب این استان پیشرو در ارائه خدمات الکترونیک به مردم است و از این جهت می تواند الگوی موفقی برای سایر دستگاه های خدمات رسان باشد.
به گزارش روابط عمومی، دکتر علی رحمانی در جریان بازدید از شرکت آب و فاضلاب استان قزوین افزود: استفاده از خدمات الکترونیک در شرکت آب و فاضلاب موجب تغییر هزینه های مردم و مدیریت آن شده و هم اکنون شهرنشینان و اهالی روستاها می توانند کلیه خدمات این شرکت را در منزل خود دریافت کنند.
وی همچنین تصریح کرد: سیاست استان همواره مبتنی بر تخصیص اعتبار برای رفع مشکلات بخش آب بوده و در سال جاری نیز این برنامه دنبال می شود.
پیش از وی نیز مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب استان قزوین در سخنانی به این نکته اشاره کرد که فلسفه کاری ما در این شرکت جلب رضایت مشترکین است و برقراری سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) شرکت نیز بر همین پایه استوار شده و عملکرد مناسب آن موجب گردیده تا این سامانه پایلوت اجرای کشوری شود.
داراب بیرنوندی ادامه داد: بروز چالش کرونا در سطح استان باعث شد تا سرمایه گذاری و سرعت اجرای طرح مذکور برای حفظ جان مردم و عدم نیاز آنان به مراجعه های حضوری شدت بگیرد و هم اکنون این سامانه کاملا در اختیار مردم است.
وی با اشاره به ظرفیت بالای استان قزوین برای توسعه، اظهار داشت: صنعت آب و فاضلاب موتور این توسعه است و برای حفظ و ارتقای کیفیت خدمات، نیازمند اعتبارهای بیشتری هستیم.
بیرنوندی در پایان خاطر نشان کرد که به دنبال تنظیم ارائه خدمات بر اساس سلایق مشترکین هستیم تا علاوه بر خدمات مطلوب تر و با کیفیت تر، رضایت مردم را بیش از پیش فراهم کنیم.
در ادامه ناصر لامعی،معاون درآمد و خدمات مشترکین در خصوص چگونگی پیاده سازی سامانه جامع crm و فرآیند اجرای کار و مزایای این سامانه نسبت به سایر سامانه های دستگاههای خدمات رسان، به صورت مشروح توضیحاتی را ارائه داد.
گفتنی است در پایان این نشست حاضرین از ساختمان جدید و در حال احداث شرکت آب و فاضلاب استان قزوین بازدید نموده و بر اتمام هر چه سریعتر آن برای خدمت مطلوب تر به مردم تاکید کردند.